El proyecto se desarrolla en IKEA South East Europe desde las oficinas de los servicios corporativos situadas en Serbia y abarca distintas fases y áreas que engloban finalmente todo lo necesario para la correcta gestión e información de las políticas de fidelización y analítica de clientes en un sector de retail, y que van desde la gestión de infraestructuras, herramientas de gestión de los datos, analítica descriptiva y predictiva, modelos de marketing automation y la creación de cuadros de mando para el análisis de resultados. Los programas de fidelización IKEA FAMILY e IKEA for Business son estratégicos es la política comercial para la marca IKEA. En los países donde se desplegó el proyecto, Serbia, Croacia y Rumanía las ventas del club de fidelización representan más de un 60% del total de la ventas en los tres países.